为了减少和消除非增值工作，伊士曼（Eastman）寻求RPA作为解决方案。自动化将使客服坐席减少将数据输入采购订单所需的人工时间。部署机器人来完成这项工作还可以避免错误和进行任何返工的需要。

在自动化之前，客服代表（CSR）需要获取订单文档并将其手动输入到SAP中。全球需要数百个CSR来处理大量的每日订单。

伊士曼实施了IQ Bot试点计划，因为该技术与它已经使用的其他Automation Anywhere应用程序很好地集成在一起。使用IQ Bot是因为它支持多种语言，并且能够读取采购订单中的多个多页文档和表格，该公司目前正在为每个工厂进行分阶段推出。

伊士曼目前有两个机器人，一个订单检索IQ和一个订单翻译机器人，处理收录的每个采购订单。当客户通过电子邮件发送订单时，客服代表不再需要将PDF数据手动输入到SAP中。取而代之的是，他们只是将电子邮件转发到机器人电子邮件，从而触发机器人从PDF检索所有相关订单详细信息的程序。然后，该机器人将数据放入Excel文档中，并将其发送到订单翻译机器人，该订单翻译机器人随后将信息填写到SAP中，从而创建销售订单。

在这个试点阶段，伊士曼对IQ Bot进行了培训，以识别其用于不同客户的四种不同布局。其中一种较为复杂的模式需要公司购买最新版本的IQ Bot。

尽管IQ Bot试点项目专门针对北美地区，但伊士曼还希望将该计划扩展到其全球其他工厂。随着公司继续其全球RPA部署，它希望有一天，订单处理从头到尾将不需要任何人工干预。


 

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文章来源：Automation Anywhere

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