【德勤全球RPA调研解读系列】之二：近三成项目延期交付，这些问题常被忽视_RPA流程自动化系统软件门户

前言

RPA技术本身已经存在了近20年，但最近几年在遇冷的资本市场，国内外RPA企业频频获得的高额融资，引起了很多关注。然而，技术归根到底要服务于企业和业务场景，RPA技术目前在企业的应用现状到底如何？

从德勤调研的结果来看，RPA技术在企业广泛铺开，但业务范围和项目规模都不大。近一半（47%）企业的RPA项目实施规模在5个流程以下，82%的企业实施不超过10个流程，仅有2%的企业能够有足够的魄力一次性管理超过50个流程的大型项目。在这样的范围下，RPA项目的周期集中在5至8周。

一、RPA实施规模和周期

按客户划分的平均自动化程度：47%的企业的RPA项目实施规模在5个流程以下。

实现自动化的平均时间线：48%的受访者认为实施自动化项目的平均时间为5-8周。

这一调研结果和我们平时对客户的感知是很相近的，而这一现状的成因可以归纳为以下几点：

1.企业的谨慎心理

大部分企业对投资回报率相当敏感，通常只有计算出非常可观的投入产出比结果才愿意推进，而RPA项目带来的效率提升、质量提高、响应速度等非量化因素容易被忽视，拉长了内部立项的周期。

2.企业的资源短缺

财务部和IT部作为后台职能部门，本身获得的资源和预算较少。在紧缩的成本策略下，人力资源本就紧张，RPA的落地无法获得内部资源的充分支持，直接导致企业内部的项目只能以小规模应用为主。

3.企业视角不够开阔

企业内部RPA的项目以实现某流程的自动化操作为目标，很少考虑整体战略目标，也缺乏全局的视角统筹规划不同项目的联动关系，导致每个RPA项目都是一个从零开始的孤立项目。

二、RPA项目管理

从项目管理角度来看，29%的RPA项目都存在延误，并没有按照预定计划如期上线。

调研结果显示，导致项目延期交付的最常见原因是：

除此之外，中小规模实施供应商的技术储备和人员资质不足、对业务和流程的理解不够也是影响项目进度的关键因素。

同时，我们还获得一些有意思的数据：

1. 如果项目引入了关键的流程重构专家，实施周期会多出17%。尽管如此，流程重构将带来流程整体效率的大幅度提升，长远收益明显。

2. 如果机器人流程部署在虚拟服务器上，实施周期会多出10%。

3. 使用BP的项目实施周期更长，比使用UiPath和AA多出12%。

大部分企业的流程标准化程度和IT完备程度都还达不到理想预期，例如现实中诸多操作不规范、逻辑不明确、业务冗余、人工评估、环境不配套、账号申请不合规等现象，因此流程重构、虚拟部署等工作是当前项目实施的难点，需要项目团队在基础建设、业务支持方面要求更多的资源投入。

德勤观点

从数据可以看出，在错综复杂的业务环境下，RPA的应用并不如想象的简单和直接，无论是项目的推进还是管理，都需要解决诸多问题。

我们非常能够理解和赞同企业在有限资源和预算下的“小步迭代”策略，逐步解决问题积累基础。但我们也建议，“小步迭代”和“大处着眼”并不矛盾，没有全局的规划和设计，没有体系化的管理思路和管理预案，零散的项目实施并不能给企业带来真正的价值。

RPA本身就不单纯是技术的开发，它是进行业务流程和运营模式改造转型的一个抓手，所以企业RPA的应用布局、路径规划必须先行，先想清楚“做什么”，再通过项目管理机制、手段和资源的完善解决“怎么做”，来提升项目的运转效率，形成良性的循环。

进一步来看，RPA技术在企业内部到底应该如何定位，目前国内企业的应用路径通常是怎样的，有哪些基础资源需要完善？我们将在下一期文章中进行讨论。

特别声明：

文章来源：德勤Deloitte（deloitte_china）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/VfOksAWIFKX2eyitRl5tSA

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